Køber- og sælgerbeskyttelse
på GamerMarket

1. Indledning

GamerMarket tilbyder en obligatorisk køber- og sælgerbeskyttelse for at sikre en tryg handel.

  • Køberbeskyttelse: Sikrer, at du modtager din vare som beskrevet, eller får dine penge tilbage (minus gebyr, se pkt. 2).
  • Sælgerbeskyttelse: Sikrer, at du modtager din betaling, når du dokumenterer korrekt afsendelse af varen i den aftalte stand.
  • Vigtigt: Handel uden om platformen er ikke dækket. Vi opfordrer kraftigt til altid at benytte GamerMarkets sikre betalingssystem.

 

2. Gebyrer for beskyttelse

Vores beskyttelse finansieres gennem et servicegebyr:

  • Køber betaler: 5 kr. + 5% af varens pris.
  • Bemærk: Servicegebyret dækker de administrative omkostninger ved transaktionen, herunder Stripe-gebyrer, KYC-validering og tvistløsning. Servicegebyret refunderes ikke, selvom en handel annulleres eller varen returneres, da ydelsen (sikringen af transaktionen) er leveret ved handlens indgåelse.

 

3. Købers rettigheder og forpligtelser

Hvad er du beskyttet imod?

  • Hvis varen ikke leveres.
  • Hvis varen væsentligt afviger fra beskrivelsen (f.eks. forkerte specifikationer eller defekter, der ikke er oplyst).


Hvad er ikke dækket?

Køberbeskyttelsen dækker ikke:

  • Mindre kosmetiske fejl
  • Almindelig slitage
  • Subjektive vurderinger (fx “jeg synes den er i dårlig stand”)
  • Fortrydelse efter køb


Hvordan fungerer tidsfristen?

  • Køber har 48 timer til at kontakte GamerMarket, hvis der er problemer med ordren.
  • Ordren markeres automatisk som gennemført 7 dage efter købstidspunktet. Dette tidspunkt anses som udgangspunkt for, at varen er leveret.
  • Fra dette tidspunkt starter 48 timers perioden, hvor køber kan gøre indsigelse.
  • Hvis ingen tvist anmeldes inden for disse 48 timer, betragtes handelen som endeligt godkendt, og betalingen frigives uigenkaldeligt til sælgeren.

4. Sælgers rettigheder og forpligtelser

Hvad er du beskyttet imod?

  • Uberettigede krav om refundering fra køber.
  • Påstande om manglende modtagelse, når tracking viser levering.


Bevisbyrde:

  • Sælger er forpligtet til at dokumentere afsendelse af varen.
  • Ved en tvist skal sælger kunne indsende dokumentation (billeder/video). Vi anbefaler kraftigt at sælger filmer indpakningen af varen og påsætning af fragtlabel i én uafbrudt sekvens som bevis for varens stand ved afsendelse.
  • Sælgerbeskyttelsen bortfalder, hvis varen ikke er sendt i overensstemmelse med annoncen.

5. Tvistløsning

Hvis enighed ikke kan opnås mellem parterne:

  1. Anmeldelse: En tvist skal oprettes inden for 48-timers fristen (se pkt. 3).
  2. Vurdering: GamerMarket vurderer sagen ud fra de fremlagte beviser. Ved at benytte platformen accepterer begge parter, at GamerMarkets afgørelse er endelig og bindende i forhold til frigivelse eller refundering af midlerne.
  3. Returnering: Hvis tvisten afgøres til købers fordel, skal varen returneres.
    • Den tabende part afholder som udgangspunkt fragtomkostningerne.
    • GamerMarket forbeholder sig retten til at modregne fragtomkostninger direkte i det beløb, der refunderes/udbetales.

 

6. Ansvarsfraskrivelse

  • GamerMarket er en formidlingsplatform og ikke part i selve købsaftalen mellem køber og sælger.
  • GamerMarket kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller skader opstået ved brug af varer købt på platformen.
  • Vi garanterer ikke for tingenes stand, da vi ikke har fysisk kontrol over varerne.
  • I tilfælde af tekniske fejl eller systemnedbrud er GamerMarket ikke erstatningsansvarlig for tabte handler.


7. Klagehåndtering og kontakt

  • Spørgsmål eller klager sendes til: kontakt@gamermarket.dk.
  • Vi bestræber os på en behandlingstid på 24 timer i hverdage.
  • Kan en tvist ikke løses, kan sagen indbringes for relevante klagenævn (f.eks. Center for Klageløsning eller EU’s ODR-portal).


8. Ændringer af vilkår

GamerMarket forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår med rimeligt varsel. Fortsat brug af platformen udgør accept af de gældende vilkår.